Van Data naar Dialoog
De Deelnemer Centraal
De financiële sector staat midden in een grote verandering, van verplichting naar vertrouwen. Of het nu gaat om pensioen, verzekeringen of bancaire dienstverlening: klanten verwachten niet alleen duidelijkheid, maar ook begeleiding, begrip en échte betrokkenheid.
Tegelijkertijd leggen toezichthouders als de AFM en DNB de lat steeds hoger. Organisaties moeten niet alleen aantonen dat ze goed communiceren, maar ook dat klanten hun boodschap begrijpen en zich gehoord voelen.
Juist daarom is dit hét moment om de stap te zetten van communicatie naar connectie.
Tijdens de gratis inspiratiesessie “Van Data naar Dialoog - De Deelnemer Centraal” ontdek je hoe organisaties in de financiële sector luisteren, leren en communiceren om klantvertrouwen te versterken en zo voorbereid zijn op de eisen van morgen.
Wat kun je verwachten?
In 2,5 uur nemen BlueSkyGroup, CYS Group en Paragon je mee in hoe feedback, gedrag en communicatie samen zorgen voor vertrouwen, compliance en erkenning. Met inspirerende praktijkvoorbeelden, concrete inzichten en een open paneldiscussie.
Onderwerpen die aan bod komen:
· Hoe continue feedback helpt om klantbeleving meetbaar te verbeteren
· Hoe persoonlijk contact bijdraagt aan vertrouwen en duidelijkheid
· Hoe consistente communicatie zorgt voor compliance én beleving
De sprekers
· 🎤 Roeland Jacobse – CYS Group
Expert in klantfeedback en continu leren van data.
· 🎤 Dax Kuijs – BlueSkyGroup (BSG)
Specialist in klantbeleving en keuzebegeleiding binnen complexe klanttrajecten.
· 🎤 Berend-Jan Rietveld – Paragon
Service Excellence & Customer Journey Management Expert.
Over de organisaties
· BlueSkyGroup – specialist in klantbeleving en keuzebegeleiding, helpt organisaties om medewerkers en processen in te richten rond de klant.
· CYS Group – expert in feedbackmanagement, maakt klantinzichten meetbaar en vertaalbaar naar concrete verbeteracties.
· Paragon – partner in klantcommunicatie, zorgt voor consistente, persoonlijke en compliant communicatie over alle kanalen.
We sluiten af met een lunch om ervaringen en ideeën uit te wisselen.
Praktische informatie
📅 Datum: donderdag 12 februari
⏰ Tijd: 10:00 - 13:30 (inloop vanaf 09:30)
📍 Locatie: Maria Montessorilaan 25, Zoetermeer (Paragon)